In TripAdvisor ci sono più di 500 commenti relativi alla cortesia che non possono e non devono essere ignorati.
• “Una cosa che mi lascia molto disappunto è che da nessuna parte trovo spazzolino e dentifricio, che notoriamente sono le cose che si dimenticano più spesso!!”
• “Le ciabatte non ci sono quasi mai, quindi apprezzo molto i posti che le forniscono.”
• “Preferisco prodotti utili non costosissimi ad un set cortesia magari di marca ma dove mancano prodotti come il set strucco.”
• “Il kit da bagno è un modo per misurare la cura per il cliente che ha un Albergatore.”
• “Molto graditi ed utili per me sono anche i bastoncini per le orecchie e le compresse di cotone leva-trucco.”
Il set cortesia è quindi sicuramente un elemento distintivo della vostra struttura ed è fra i fattori che determinano il grado di soddisfazione dei vostri ospiti. Non deve perciò essere trascurato ma piuttosto considerato come un investimento pubblicitario per far apprezzare e ricordare la struttura, fidelizzando quindi la clientela.
Il livello dei prodotti di cortesia deve essere del livello dell’Albergo, l’ospite si aspetta una dotazione più importante in un albergo di lusso rispetto ad un Albergo a 3 stelle, ma in entrambi i casi comunque quello che deve fare da padrone è la qualità dei prodotti!
Tag: Linea Cortesia
Ormai qualsiasi struttura ricettiva deve mettere a disposizione degli ospiti alcuni prodotti di servizio come la linea cortesia, diventati ormai indispensabili per rendere più confortevole il soggiorno al cliente.
Il prodotto cortesia non rappresenta solamente un servizio che si offre alla propria clientela, ma anche un mezzo che aiuta ad offrire una buona immagine ed un buon ricordo dell’albergo.
Il nome stesso “cortesia” fa capire che è un’attenzione particolare che avete riservato al vostro ospite nel far trovare nel bagno almeno i prodotti indispensabili per l’igiene e la pulizia del corpo: shampoo, bagnodoccia, saponetta e cuffia per la doccia. Questi prodotti, oltre che essere obbligatori nella maggior parte delle strutture ricettive, rappresentano un segno di distinzione, chiaramente solo nel caso in cui la linea cortesia sia di qualità, gradevole e piacevole anche nel packaging.
E’ importante scegliere una linea cortesia di qualità altrimenti quale “cortesia” verrebbe recepita dal cliente se trovasse nel bagno prodotti con profumazioni non piacevoli, sensazione di secchezza sulla pelle o capelli elettrizzati?
Questo avviene quando la linea cortesia viene acquistata pensando solo al packaging e al costo, senza tenere presente il suo contenuto, vero principe di questi prodotti: è questo che l’ospite si dovrà mettere sul suo corpo!
I set di prodotti cortesia che le strutture ricettive offrono ai loro ospiti hanno più funzioni: il cliente principalmente li utilizza per l’igiene e la cura della propria persona, ma anche per risolvere piccoli inconvenienti (vedi ad esempio il lucida scarpe o il set per il cucito), rendendo così maggiormente confortevole il soggiorno.
I set di prodotti cortesia che le strutture ricettive offrono ai loro ospiti hanno più funzioni: il cliente principalmente li utilizza per l’igiene e la cura della propria persona, ma anche per risolvere alcune problematiche (vedi ad esempio il lucida scarpe o il set per il cucito), rendendo così maggiormente piacevole e confortevole il soggiorno.
La conseguenza di una buona scelta della linea cortesia si riflette direttamente sull’immagine della struttura. Inoltre, rappresenta un semplice mezzo per pubblicizzare il proprio albergo e fidelizzare i clienti.
I set di cortesia messi a disposizione degli ospiti variano da un minimo di 3/4 prodotti (sapone-shampoo/doccia-cuffia) ad un’ampia offerta, che comprende i più svariati articoli (balsamo per le labbra, limetta, pettine, guanto per doccia, ecc.)
La scelta va operata nell’ottica di migliorare nel complesso la qualità del soggiorno dei propri ospiti.
I prodotti di cortesia più utilizzati:
• Bagno schiuma
• Balsamo
• Calzascarpe
• Ciabattine in spugna
• Cuffia per doccia
• Fazzolettini di carta
• Set da barba
• Salviette struccanti
• Salviettine rinfrescanti
• Saponette per il lavabo e il bidet
• Set denti, con spazzolino e dentifricio
• Set per il cucito
• Shampoo
• Spugnetta lucidascarpe