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Consigli e opportunità per albergatori

Come migliorare la soddisfazione del cliente e l’ambiente di lavoro

La customer experience è ancora il nodo centrale della qualità di un hotel. Un sistema di misura impareggiabile, che permette di testare la qualità dei servizi erogati e modulare la propria offerta secondo il metro di giudizio più prezioso: il sentiment dei clienti.

È per tutte queste ragioni che oggi il settore dell’hôtellerie apre le porte a Ratiotec Connect, un sistema wireless di ultimissima generazione che può misurare il grado di soddisfazione dell’ospite nel momento esatto in cui vive l’esperienza in hotel.

Naturalmente, Ratiotec Connect è un dispositivo IoT che può essere adottato anche nella gestione di un piano aziendale mirato al miglioramento dell’employee experience. Il sistema favorisce, infatti, l’interazione costante fra la società e lo staff, per la creazione diretta di un dialogo più immediato con i collaboratori. Una risorsa preziosa per scoprire ogni singola carenza nell’organico e testare la percezione che i dipendenti hanno dell’ambiente di lavoro.

Il sistema di Ratiotec Connect

Ratiotec Connect è un’infrastruttura che si basa su tre componenti: un sistema centrale di controllo, il cosiddetto Connect Box, un dispositivo di interfaccia con il cliente, il Connect ID, e una serie di ripetitori, che assicurano il dialogo costante fra tutte le unità.

Tramite lo schermo touch del Connect ID, i clienti o i membri dello staff possono rispondere a delle semplici domande, formulate per comprendere il grado di soddisfazione generale o quegli aspetti che, secondo gli albergatori, sono meritevoli di un approfondimento.

Naturalmente, il Connect ID permette di esprimere un feedback immediato, senza sottrarre tempo prezioso all’esperienza di soggiorno. Merito di un sistema di risposta intuitivo e user friendly, che si basa sulla presenza di tre emoticon colorate – in rosso per evidenziare una problematica, in giallo per sottolineare un servizio di qualità media e in verde per indicare un’esperienza ottimale – che possono essere selezionate con la semplice pressione di un dito.

Ratiotec Connect per gli hotel

Il vantaggio di affidarsi a un sistema come Ratiotec Connect è quello di ricevere una notifica in tempo reale al rilascio di ogni recensione, in modo da individuare le problematiche e risolverle in tempi record.

Su richiesta, la ricezione delle notifiche può essere impostata al variare dell’intensificarsi dei feedback negativi, secondo caratteristiche personalizzate, e inviata all’albergatore o a una categoria ben precisa dello staff dell’hotel, per automatizzare i processi aziendali e garantire un intervento mirato.

Ad esempio, disporre un Connect ID nella hall, sul desk della reception, permette di ricevere un feedback immediato sul livello del servizio erogato quando il cliente è ancora alloggiato presso la struttura.

Questo fa sì che gli albergatori possano valutare la qualità della performance, secondo quanto percepito dall’ospite, e intraprendere possibili interventi risolutivi prima ancora che venga rilasciata una recensione negativa online.

In aggiunta, è sempre possibile conoscere, tramite una domanda diretta, se il servizio di pulizia ai piani sia efficiente o se ci sia qualche pecca da sistemare al volo.

La notifica è il modo più veloce per far sì che i collaboratori designati alle operazioni di pulizia si rechino sul posto nell’immediato, ma è altresì un mezzo molto importante per avere un quadro completo sul reiterarsi di alcune problematiche e fornire al proprio staff – o alle società esterne che si occupano del servizio – una panoramica delle carenze su cui lavorare.

Come adoperare Ratiotec Connect

Ratiotec Connect è un prodotto dalle caratteristiche versatili che può essere utilizzato in qualsiasi area dell’albergo.

Non solo nelle camere o alla reception, ma anche nella sala colazione, in questo caso per capire se il cliente abbia trovato tutto di suo gradimento e se il servizio di ristorazione sia stato all’altezza delle aspettative.

Ratiotec Connect fa inoltre sì che i dati immagazzinati vengano rielaborati in un report conclusivo, che aiuta ad avere una panoramica completa sul grado di soddisfazione totale di staff e clientela, anche in presenza di diverse strutture appartenenti a una medesima catena alberghiera.

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Da Sapere

Come ottimizzare il rinnovo delle camere grazie al nastro elettrico

Il rinnovo delle camere d’hotel può comportare non pochi problemi all’albergatore, soprattutto per quanto riguarda alcuni aspetti legati all’impianto elettrico.

La volontà di cambiare la disposizione degli elementi nelle camere, sia per questioni estetiche sia per una migliore fruizione degli spazi, si scontra infatti con la difficoltà di modificare i singoli punti luce: un problema che fa desistete la maggior parte degli albergatori.

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MiniBar per hotel e strutture ricettive

Come scegliere il minibar per le camere d’hotel nel rispetto delle nuove norme di etichettatura

La scelta del minibar per camere d’hotel, sempre più spesso orientata verso modelli a basso consumo energetico, oggi è al centro delle nuove disposizioni dell’Unione Europea, che in aderenza alle nuove sfide in tema di energia, a partire dall’1 marzo 2021, ha introdotto, per alcune categorie di prodotti, tra i quali gli apparecchi di refrigerazione a bassa rumorosità, nuove specifiche per l’etichettatura energetica.

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Soluzioni Coronavirus

L’importanza della qualità dell’aria nella tua struttura in era Covid

La pandemia di Covid-19 ha inflitto un duro colpo al comparto turistico, mettendo in forte crisi le strutture ricettive a causa del calo considerevole delle prenotazioni. Secondo Federalberghi, la perdita di fatturato per il settore nel 2020 è stata di 13,5 miliardi di euro, tuttavia il miglioramento dei parametri e l’accelerazione delle campagne vaccinali fanno intravedere una possibile ripresa.

In questo scenario complesso è indispensabile investire nella propria struttura, garantendo ai clienti una qualità dell’aria elevata, fornendo una protezione adeguata contro il rischio contagio. Secondo l’Istituto Superiore di Sanità, è fondamentale assicurare una qualità dell’aria indoor impeccabile, un approccio essenziale per la prevenzione dalla diffusione del virus SARS-CoV-2, attraverso misure che favoriscano un buon ricambio d’aria e l’impiego di impianti per la ventilazione meccanica controllata (VMC) da mantenere operativi 24/7.

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Sala Colazione

Il successo del buffet assistito ai tempi del Coronavirus

Il buffet da sempre è un elemento costitutivo e imprescindibile per le strutture ricettive, che allestiscono in sala un’offerta ricca e variegata, soprattutto per la colazione. Naturalmente, si tratta di un’opportunità che può completare anche le possibilità del pranzo e della cena, con appetizer e contorni freschi di stagione che vanno ad aggiungersi alle proposte del menù alla carta.

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Consigli e opportunità per albergatori

Perché investire negli Smart Hotel

Il mondo dell’hôtellerie dà il benvenuto agli Smart Hotel, strutture ricettive destinate a quegli utenti che amano restare sempre connessi.

Hotel intelligenti, che interagiscono con gli ospiti quasi esclusivamente tramite dispositivi digitali e che, in fatto di servizi, non hanno nulla da invidiare agli alberghi più classici. Quella degli Smart Hotel è infatti una realtà che da qualche anno ha preso piede in tutto il mondo, resa appetibile da una serie di vantaggi che assicurano un investimento ottimale.