Albergo -13-

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L’esterno

Giardino di un AlbergoGiardino
Per chi ha la fortuna di avere una struttura con giardino o addirittura con parco è fondamentale non trascurare la manutenzione e la pulizia di questo luogo.
Il verde ben mantenuto con piante e fiori da un senso di freschezza e di pulito che aiuta a mantenere alto il livello di impressione positiva che l’ospite ha nei confronti della struttura. Sentieri, panchine, giochi all’aperto per bambini, percorsi salute, qualche pianta insolita, fontane, sono tutte possibilità che possono essere sfruttate per offrire al cliente un motivo in più apprezzare il luogo di soggiorno.
(Luci per esterno, posacenere e gettacarte per esterno)

Piscina di struttura ricettivaPiscina
se l’albergo è dotato di piscina o biopiscina dovrà attrezzare lo spazio circostante con sdraio, ombrelloni e tavolini, offrire teli e/o accappatoi. Istituire un servizio di bar, per offrire bevande e quant’altro desidera il cliente nei momenti di relax. Importante è che i bicchieri utilizzati per il servizio in piscina siano infrangibili in per motivi di sicurezza.
(bicchieri infrangibili, cestini raccolta carte e posacenere per esterno)






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Albergo -12-

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Amministrazione HotelL’organizzazione degli spazi

Ufficio Direzione – Amministrazione
Questa parte, pur essendo una parte riservata dell’Albergo, quindi non accessibile al cliente, riveste anche per lui un’ importanza fondamentale è qui che si prendono le decisioni, dove si deve amministrare bene le risorse finanziarie, riducendo i costi che non incidono sulla qualità del soggiorno del cliente, anzi investendo proprio questi risparmi e ottimizzazione di costi in strategie per offrire nuovi servizi e migliorare quelli già esistenti. Molte volte viene sacrificato lo spazio riservato a questa attività per dare maggiore spazio magari alla reception o per avere una stanza in più per l’ospite (saletta internet, ecc.) proprio per questo è importate organizzare bene questo ufficio.

Magazzino
L’organizzazione dello spazio e l’ordine aiutano a stivare più prodotti anche in piccoli spazi. Scorte sia di viveri che di prodotti vengono stivati nel magazzino per essere presi al momento del bisogno, per questo è importate una buona suddivisione, per non perdere tempo nel ricercare il prodotto che necessita.
(scaffali, carrelli portapacchi, carrellini per magazzino)






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Albergo -11-

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Spa-Centro Benessere
Per le strutture che si sono dotate di un centro benessere, per offrire ai loro clienti un soggiorno oltre che confortevole anche di relax e benessere, è importante creare in questi luoghi un’atmosfera accogliente: colori caldi, luci soffuse, musica di sottofondo, una gradevole profumazione nell’aria. Nel salottino di attesa all’ingresso inserire delle tisane a disposizione del cliente renderà piacevole l’eventuale attesa del proprio turno e predisporrà il cliente ad un maggiore relax.

Olii e creme per massaggi, prodotti cosmetici di prima qualità, naturali per offrire un massaggio rilassante, tonificante o snellente.

Gli istituti di bellezza e spa hanno avuto un tasso di crescita senza precedenti negli ultimi anni è per questo che molte strutture si sono trasformate anche in centri benessere, rivelandosi così un luogo ideale dove trascorrere le proprie vacenze per ricaricarsi e ritrovare una migliore forma psicofisica.

(prodotti per spa, diffusori d’aroma, ciabattine, prodotto per il corpo, bollitore per tisane)

Cuorisità da it.wikipedia.org/wiki/Stazione_termale
Il termine deriva dalla cittadina belga Spa, nota fin dall’antichità per le sue acque minerali. Spa cominciò a svilupparsi nel XVI secolo, quando la reputazione delle sue acque favorì il commercio nella città. Grazie all’afflusso di turisti inglesi che frequentavano Spa sin da quel secolo, il nome della città è divenuto un termine generico per il termalismo, dapprima in inglese e poi anche in altre lingue.

Diverse fonti indicano una etimologia fantasiosa del termine, come ad esempio il falso acronimo Salus Per Aquam (la salute attraverso l’acqua)






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Albergo -10-

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Baby Room – Mini Club
Se il nostro target di riferimento sono anche le famiglie è importante offrire servizi adatti appunto alle famiglie con i relativi bambini al seguito. Cerca di riorganizzare gli spazi esistenti poter trovare una stanza da dedicare ai piccoli ospiti, sarà un plus in più che farà avere sicuramente più clienti.
La stanza deve essere ben illuminata, con pareti bianche o colorate con colori tenui, pastello, poster di animali, o disegni alle pareti, tavoli e sedie a misura di bambini, tanti foglie e matite/pastelli per colorare, album da colorare ecc.
Dobbiamo considerare che può capitare che un giorno piove o che comunque la famiglia voglia riposarsi in Albergo e dare loro la possibilità di avere uno spazio dedicato ai bambini può davvero risolvere in modo positivo una vacanza..

Ci sono appositi album studiati per intrattenere e divertire i bambini in albergo,  questi album sono ideali anche per intrattenere i bambini durante le attese a tavola.
Organizza anche una caccia al tesoro per piccoli, oppure un mini concorso per chi disegna l’albergo o i sui dintorni, premiando poi alla fine tutti i partecipanti con un piccolo gadget sarà utile per fidelizzare i grandi.
(Album per attività ludico didattiche per bambini, pastelli, matite, mini tavoli e sedie per bambini)






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Albergo -9-

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Saletta InternetSalette di servizio

Angolo Internet

E’ importante ricavare un pò di spazio per creare alcune salette utili all’ospite, una saletta per la televisione o una saletta di lettura ma fondamentale oggi è di dotarsi di una saletta o un angolo attrezzato con un tavolino e un computer per offrire il servizio di collegamento ad internet. Se non abbiamo una stanza apposta è possibile creare uno spazio specifico grazie alle paretine divisorie,  utilizzando magari una parte della Hall o di un ampio corridoio per ricavare un angolo e dare la dovuta privacy al cliente; meglio un piccolo spazio che niente.
(Paretine divisorie, portamessaggi per istruzioni, tavolini e carrelli porta computer o TV)

Angolo Shop

Perchè non inserire una piccola vetrina nell’ingresso vicino al desk reception dove inserire alcuni articoli da vendere all’ospite.
E’ un’opportunità in più per avere un piccolo ricavo, magari da rinvestire su un servizio da offrire al cliente.
Non proponiamo di fare un negozio di souvenir ma inserire qualche articolo tipico, particolare, originale ma anche ad esempio i flaconi grandi di Shampoo, Bagnoschiuma ecc, sì perchè se acquisti una linea cortesia di qualità probabilmente il cliente ti chiederà dove li può comprare, avrai così un cliente già pronto all’acquisto, perchè gettare via questa opportunità!
(vetrinetta, gadget, mascotte, flaconi grandi di linea cortesia)

 






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Albergo -8-

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Saletta meetingSalette Meeting e Sala Convegni
Gli Alberghi business hanno apposite sale o salette per meeting e convegni che devono essere dotate di una serie di accessori per rendere le riunioni funzionali.
Videoproiettore e schermo, lavagna a fogli mobili, tavolo, utili per il relatore, per i partecipanti sedie comode e pratiche altrimenti è difficile partecipare con attenzione ad una riunione, che magari dura tutto il giorno su una sedia scomoda è il cliente che ha prenotata la sala ha necessità che i partecipanti siano più a suo agio possibile. 
L’obiettivo sarà di offrire comodità e praticità ai relatori per contribuire al successo della loro presentazione, questo ci permetterà di trovare clienti fedeli per le loro prossime presentazioni, tenedo presente che molte volte che questi incontri, convegni, meeting portano collegati clienti che pernottano in Albergo.

(Podio, Cartelli indicazione, lavagne, videoproiettori, carrellini, sedie con pattina)






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Albergo -7-

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La sala Ristorante dell’Albergo e il Bar

Sala Ristorante
Sia che sia in gestione separata o a conduzione dell’Albergo il servizio di Ristorante è a volte un elemento decisivo in fase di scelta dell’Albergo
ma anche un elemento che fa decidere in positivo o in negativo l’eventuale riconferma dell’Albergo per una futura vacanza o viaggio di lavoro, è inutile prodigarsi nell’offrire un ottimo servizio nell’Albergo, se poi offriamo al nostro ospite un pranzo da trattoria di infimo ordine, magari anche in locale disadorno e poco invitante.
Il pranzo e/o la cena sono parte integrante della vacanza o del soggiorno di lavoro, mangiare bene è esigenza prioritaria del cliente, come quella di dormire bene.
Prendi il cliente per la gola, fidelizzalo con buoni manicaretti.
La tavola pulita e ordinata, stoviglie, bicchieri e posate intonate con l’arredamento (rustico, moderno, classico, ecc.), luci adeguate, non scarni neon a luce fredda che rendono anche al cibo un colore poco invitante.
(Tavoli, sedie, tovaglie, tovaglioli, portamenù, stoviglie, bicchieri e calici, posate, accessori per la tavola)

Spazio Bar
Se la struttura ha lo spazio necessario il servizio di bar è apprezzato e può essere un servizio in più offerto all’ospite, un aperitivo in compagnia, un caffè al rientro, un cocktail, sono momenti di piacevole intrattenimento magari in attesa di cena o al rientro prima di andare in camera. Se però questo deve creare un disservizio per carenza di personale, che non è mai presente o perchè sempre impegnato alla reception è forse meglio mettere un distributore automatico di bevande e snack.
(Bicchieri, calici, tazzine, distributore automatico di bibite)

 






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Albergo -6-

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La Sala Colazione

Questo lugo è frequentato giornalmente dal cliente ed è  è l’ultimo posto dove il cliente si ferma prima di pagare il conto e lasciare l’Albergo, è importante quindi dare un buon ricordo degli ultimi minuti trascorsi nell’Albergo, sono quelli che si ricorderanno di più, qui ci giochiamo tutto quello che abbiamo costruito nei giorni precedenti per soddisfare il cliente.

Le luci, l’arredamento, la pulizia, il servizio devono essere inappuntabili, anche se la colazione viene servita a Buffet, il riassetto e il rifornimento devono essere efficienti, aspettare un caffè per oltre 10 minuti è insopportabile. I prodotti alimentari devono essere di prima qualità e freschi,
Vedi post per organizzare una sala colazione efficiente e funzionale per il cliente. 

(Espositori salvaspazio per cibi, tazze, dispenser cereali, dispenser di bevande fredde e calde, vetrinette calde e fredde, tante soluzioni per la sala colazione. )






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Albergo -5-

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Bagno-HotelIl Bagno dell’Albergo 

In questo locale la pulizia deve regnare sovrana, bagno deve essere funzionale e dare un immagine freschezza. Il bagno è il secondo luogo, dopo la camera, dove fa la differenza fra un albergo e un’altro.
Asciugamani morbidi e profumanti, che asciugano è veramente, è odioso trovare asciugamani rigidi che sembra abbiano subito un trattamento imperniabile da quanto non assorbano l’acqua.
Prodotti pratici e funzionali vanno inseriti a disposizione del cliente: asciugacapelli rapidi e silenziosi, specchio ingranditore di cortesia, prodotti di cortesia, cestino, sgabello.
Il bagno dovrà essere dotato di piani appoggio, mensole, mobiletti o quant’altro necessario per dare all’ospite lo spazio per appoggiare o riporre il suo nécessaire da viaggio.
(Prodotti di cortesia, complementi arredo per bagno, asciugacapelli)






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Albergo -4-

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La Camera d’Albergo

Ecco il luogo “principe” del cliente, è qui dove bisogna concentrare la massima attenzione nella cura e ne dettagli per offrire il massimo confort al cliente. Letti e cuscini comodi, lenzuola profumate, arredamento funzionale, luci adeguate, per le lampade a basso consumo acquistiamo sempre le lampadine ad accensione immediata.

L’impegno nel realizzare la camera più confortevole possibile, pratica per il soggiorno del cliente e funzionale per la pulizia e manutenzione,  deve essere l’obiettivo primario di un albergatore.

Nello scrittoio o tavolo che deve essere dotato di cartellina portadocumenti o di portamessaggi per inserire notizie varie dell’Albergo è possibile anche inserire informazioni sull’utilizzo del condizionatore, della tv, del telefono, orari colazione e/o ristorante, ecc. Rendete semplice all’ospite utilizzare quello che mettete a sua disposizione.
Se avete spazio inserite almneo nelle camere superior un tavolino con fiori o cesto di frutta, bottiglie, kit benvenuto.

Offrite la possibilità di oscurare la finestra, a molte persone la luce disturba il sonno. Le porte antirumore sono fra le prime spese importati da fare per il confort del cliente, dopo la pulizia l’altra esigenza primaria è quella di dormire bene e non essere disturbati da rumori.

Mettete a disposizione dell’ospite accessori utili per rendere il suo soggiorno piacevole e confortevole.

(Tv,frigobar, reggivaligie, cassaforte di sicurezza, bollitore, portamessaggi, portadocumenti)






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